自動車事故（と企業の危機）に遭ったときに分かれる２つのタイプ
自動車事故に当事者として遇ったとき､冷静に対処できる人と､パニクって頭が真っ白になる人の2種類いる。経験と知識に基づき冷静に対処できる人は問題ない。経験不足だが冷静に対処できる人は､すぐさま知識･経験が豊富な人の助け（コンサル）を求める。いちばんダメなのは､パニクって誤った行動やとんでもない行動を取る人だ。
たとえば判断が難しいのは､現場で即座に謝るかどうかだ。自分が悪ければ相手は当然謝罪の言葉を求めてくる。自分が悪くても「謝ってはいけない」と教える人もいるが、一律にそんなことは言えない。頑として謝らないために事態を悪化させる人もいる。丁寧に謝って穏便に解決する場合はいくらでもある。もっと酷いのは､恐怖のため現場から逃げてしまい、だれかに身代わりとして全部押し付ける人だ。
経験不足のとき専門家に助けを求めるべきなのは企業も同じ
実は企業が不祥事などの危機に面したときも同じだ。マスコミや監督官庁などが絡んでくるためより複雑になる。経験が豊富な企業は良い。経験不足で自信がない場合はどうするか。自社がとんでもない間違いを犯さないように､すぐさま専門家の助けを求めることだ。（高橋眞人）
